Termeni și Condiții de utilizare

Prin accesarea sau utilizarea platformei multitour.io („Platforma"), îți exprimi acordul cu prezenții Termeni și Condiții („T&C"), împreună cu Politica de Confidențialitate. Dacă nu ești de acord, nu utiliza Platforma.

Acești termeni constituie un acord juridic între tine („Utilizatorul" sau „Agenția") și MULTITOUR SRL, cu sediul în Bulevardul Regina Elisabeta 7-9, Camera 12, Etaj 2, 030016, București, CUI 54200644 („Multitour", „noi").

Utilizarea Platformei este permisă exclusiv persoanelor juridice (agenții turistice, PFA, II) și reprezentanților lor majori (minim 18 ani), cu capacitate juridică deplină de a încheia contracte.

Multitour pune la dispoziție o platformă software accesibilă prin internet (SaaS) care include:

• Tourscanner — motor de căutare și comparare a ofertelor de vacanță de la operatorii turistici parteneri.
• CRM Turiști — sistem de gestionare a relației cu clienții finali ai agenției (clienți, cereri, rezervări, comunicare).

Platforma este furnizată „ca atare" (as-is), în stadiul actual de dezvoltare. Multitour poate adăuga, modifica sau elimina funcționalități cu notificarea utilizatorilor.

Înregistrarea

Pentru a accesa Platforma, Agenția trebuie să creeze un cont furnizând informații corecte, complete și actualizate. Agenția răspunde pentru acuratețea datelor furnizate la înregistrare.

Securitatea contului

Agenția este responsabilă pentru:

• Menținerea confidențialității datelor de autentificare (email și parolă).
• Toate acțiunile efectuate prin contul său.
• Notificarea imediată a Multitour la info@multitour.io în caz de acces neautorizat.

Multitour nu poate fi responsabilă pentru pierderile cauzate de utilizarea neautorizată a contului dacă Agenția nu a luat măsurile rezonabile de protecție.

Perioada de trial / beta

Multitour poate oferi acces gratuit la Platformă pe o perioadă de trial sau în cadrul programului beta. La expirarea perioadei de trial, accesul se condiționează de activarea unui abonament plătit. Multitour își rezervă dreptul de a modifica sau înceta programul de trial cu notificare prealabilă de minimum 7 zile.

Tarifele și abonamentele

Tarifele abonamentelor disponibile, perioadele și modalitățile de plată acceptate sunt afișate în contul Agenției și pe platforma multitour.io. Multitour poate modifica tarifele cu notificarea Agenției cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Plata și activarea

Accesul la funcționalitățile plătite ale Platformei este condiționat de plata anticipată a abonamentului. Accesul se activează automat după confirmarea plății și se suspendă automat la expirarea perioadei plătite, fără notificare suplimentară.

Consecințele neplății

În caz de neplată la scadență, Multitour are dreptul să restricționeze sau să suspende accesul la Platformă fără a fi necesară o notificare prealabilă suplimentară față de termenul de plată afișat.

Politica de rambursare

Oferim rambursare proporțională dacă reziliezi în primele 7 zile ale perioadei plătite.

Facturare

Facturile sunt emise în conformitate cu legislația fiscală română. Agenția confirmă că datele de facturare furnizate sunt corecte și își asumă responsabilitatea fiscală pentru orice inexactitate comunicată.

Utilizare acceptabilă

Agenția se obligă să utilizeze Platforma exclusiv în scopuri legale, în legătură cu activitatea sa de agenție turistică autorizată, și în conformitate cu prezenții T&C.

Interdicții

Este strict interzis:

• Accesul sau tentativa de acces neautorizat la conturile altor utilizatori sau la infrastructura Multitour.
• Utilizarea Platformei pentru activități frauduloase, spam, dezinformare sau orice activitate ilegală.
• Copierea, dezasamblarea, decompilarea sau modificarea oricărei componente a Platformei.
• Revânzarea sau sublicențierea accesului la Platformă către terți.
• Utilizarea de roboți, scrapers sau sisteme automatizate pentru accesarea Platformei fără acordul scris al Multitour.
• Introducerea în Platformă a unor date false, înșelătoare sau care încalcă drepturile terților.

Responsabilitatea pentru conținut

Agenția răspunde în totalitate pentru corectitudinea, legalitatea și actualitatea oricăror informații introduse în Platformă, inclusiv datele turiștilor, rezervările și orice comunicări transmise clienților finali.

Ofertele afișate în Tourscanner provin de la operatorii turistici parteneri și sunt furnizate prin intermediul conexiunilor API ale acestora. Multitour nu garantează și nu răspunde pentru:

• Corectitudinea, completitudinea sau actualitatea prețurilor, disponibilității, descrierilor, fotografiilor sau oricăror alte informații furnizate de operatorii parteneri.
• Calitatea, conformitatea sau livrarea serviciilor turistice contractate de Agenție sau de turiștii săi cu operatorii parteneri.
• Eventualele modificări unilaterale ale ofertelor de către operatorii turistici.

Multitour depune eforturi rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Platformei de cel puțin 95% lunar, calculat excluzând perioadele de mentenanță planificată.

Multitour va notifica Agenția cu minimum 24 de ore înainte de lucrările de mentenanță planificată, cu excepția intervențiilor de urgență. Perioadele de mentenanță nu sunt considerate întreruperi de serviciu în calculul disponibilității.

Multitour nu răspunde pentru întreruperi cauzate de factori externi: furnizori de internet, furnizori de servicii terți (operatori turistici, API-uri externe), atacuri informatice sau evenimente de forță majoră.

Platforma multitour.io, codul sursă, designul, denumirile comerciale, mărcile, logo-urile și toate celelalte elemente de proprietate intelectuală aparțin exclusiv MULTITOUR SRL sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația română și europeană în domeniu.

Prin prezentul acord, Multitour acordă Agenției un drept de utilizare neexclusiv, netransmisibil și limitat la durata abonamentului activ, exclusiv în scopul desfășurării activității de agenție turistică.

Agenția nu dobândește niciun drept de proprietate asupra Platformei sau a componentelor sale. Orice utilizare în afara scopului descris mai sus este interzisă.

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, Multitour nu răspunde pentru:

• Pierderile indirecte, incidentale, consecvente sau de profit ale Agenției sau ale clienților săi finali.
• Daunele rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei.
• Daunele cauzate de erori, întreruperi sau indisponibilitate temporară a serviciului.
• Conținutul, acuratețea sau disponibilitatea ofertelor operatorilor turistici parteneri.
• Acțiunile sau omisiunile Agenției față de turiștii săi finali.

Răspunderea totală a Multitour față de Agenție, indiferent de cauza sau natura pretențiilor, nu poate depăși valoarea abonamentului achitat de Agenție în luna calendaristică anterioară evenimentului generator de prejudiciu.

Rezilierea de către Agenție

Agenția poate rezilia accesul la Platformă printr-o notificare scrisă transmisă la info@multitour.io cu minimum 30 de zile înainte. Accesul rămâne activ până la expirarea perioadei de abonament plătite.

Suspendarea sau rezilierea de către Multitour

Multitour poate suspenda sau rezilia accesul în următoarele situații:

• Neplata abonamentului la scadență — suspendare imediată după expirarea perioadei plătite.
• Încălcarea gravă a prezenților T&C — reziliere imediată, cu notificare scrisă.
• Utilizarea Platformei în scopuri ilegale sau frauduloase — reziliere imediată, fără notificare prealabilă.
• Încetarea activității Multitour — notificare cu minimum 30 de zile.

Efectele încetării

La încetarea accesului, Agenția poate solicita exportul datelor sale în termen de 30 de zile. După expirarea acestui termen, datele pot fi șterse conform Politicii de Confidențialitate.

Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră — eveniment imprevizibil, insurmontabil și independent de voința Părții afectate (dezastre naturale, conflicte armate, pandemii declarate oficial, acte ale autorităților publice, pene majore de infrastructură internet la nivel național).

Partea afectată notifică cealaltă Parte în maximum 5 zile lucrătoare. Dacă situația depășește 60 de zile, oricare Parte poate rezilia contractul fără penalități.

Multitour poate actualiza prezenții T&C. Modificările minore intră în vigoare la publicare. Modificările semnificative (tarife, drepturi ale utilizatorilor, limitări de răspundere) îți sunt comunicate prin email cu minimum 30 de zile înainte.

Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare constituie acceptul noilor termeni. Dacă nu ești de acord, poți rezilia accesul conform Secțiunii 10.

Prezenții T&C sunt guvernați de legea română. Orice litigiu va fi soluționat, în primă etapă, pe cale amiabilă în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă. În caz de eșec, litigiul va fi deferit instanțelor judecătorești competente de la sediul MULTITOUR SRL, București.

Prezenții T&C, împreună cu Politica de Confidențialitate și contractul de servicii semnat (dacă există), constituie întregul acord dintre Agenție și Multitour privind utilizarea Platformei.

Dacă oricare clauză este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte clauze rămân valabile în integralitatea lor.

Notificările prevăzute în prezenții T&C se transmit prin email la adresele indicate la înregistrare, cu confirmare de citire.